Refund policy

Política de reembolso.

  1. Cancelaciones.

Si el (Cliente), solicita la cancelación del producto adquirido a “Zuio” debe de inmediato notificar al correo electrónico: operaciones@zuio.com.mx, máximo dentro de un plazo de 24 horas, contados a partir de haber hecho la compra y cubierto su importe del producto (pedido), para iniciar el proceso de cancelación y posteriormente su reembolso, (Siempre y cuando aún no se haya enviado su paquete con el pedido).

  1. Reembolsos.

Si el (cliente) hizo su compra y fue pagada mediante tienda del OXXO, deberá de enviar para que “Zuio”, pueda realizar el reembolso correspondiente, correo electrónico a la “persona de contacto”, los siguientes datos bancarios:

  • Número de cuenta del banco de 10 dígitos.
  • Clabe interbancaria de 18 dígitos.
  • Nombre del banco.
  • Nombre completo del titular de la cuenta.

Nota: Es importante se envíen todos los datos solicitados, “Zuio” no se hace responsable si la información enviada por el “cliente” no es la correcta.

Si el (cliente) hizo su compra y fue pagada, mediante tarjeta bancaria o PayPal, se realizará el reembolso en automático por el mismo medio de pago, éste se verá reflejado de 3 a 10 días hábiles posteriores en su cuenta.

 

Políticas de Devolución.

En las políticas de devolución de “Zuio”.

No aplicara en cambios ni devoluciones para los productos adquiridos en rebajas, gratuitos, ni la colección de Accesorios.

El cliente deberá́ contactar a nuestro Centro de Servicio de Atención al Cliente de “Zuio”, dentro de un plazo no mayor de 15 días naturales, contándose desde el momento en que se entrega el producto.

 a) El” cliente” en su caso deberá empaquetar el producto y este debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales y en su caja original.
 b) Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a operaciones@zuio.com.mx, con la siguiente información;
  • Nombre completo del cliente
  • E-MAIL
  • Número de Celular
  • Número de orden y nombre del producto, color y talla
  • Fecha en que se realizó la compra
  • Razón por la cual está devolviendo su Producto

 c) La Solicitud de devolución del producto deberá́ ser aprobada por “Zuio”. (al ser aprobada la devolución, se emitirá la confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente), para iniciar el proceso de devolución.

Debido a que nuestros envíos de los productos adquiridos a “Zuio”, son gratis o haya aplicado algún descuento, el costo de regreso a nuestro fulfillment de Zuio corre por cuenta del cliente, a la dirección que se indicará por correo electrónico.

 El producto devuelto debe cumplir con los siguientes puntos:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, con accesorios originales con su caja original y sus respectivas etiquetas.
  • El producto no haya sido usado (olor a perfume, desodorante, manchas de maquillaje, etc…)
  • El producto debe coincidir con la Orden de Compra

NOTA: Los costos de envío no es reembolsable

d) Una vez que se haya aprobado por “Zuio”, la solicitud de devolución solicitada por el “cliente”, debe proceder con los siguientes puntos:

  • El (Cliente), deberá solicitar datos de envió a la “persona de contacto”, para regresar el paquete a nuestro fulfillment.
  • Deberá adquirir una guía de envió del servicio de paquetería contratado por el “cliente”, (el costo de envío corre por su cuenta).

NOTA: EL COSTO DE ENVIO NO ES REEMBOLSABLE

  • El (cliente), deberá empaquetar el producto: dentro del paquete debe venir la autorización de devolución impresa, dentro del paquete deberá contener el número de orden impreso, para su identificación.
  • El cliente deberá enviar la devolución, con todo lo antes indicado.

e) Se notificará al “cliente” por parte de “Zuio”, de que se recibió la devolución Físicamente del producto devuelto.

f) Al acreditar la devolución ya se podrá realizar los siguientes cambios al producto, se otorgará un cambio de talla o color dentro del mismo modelo que procederá a su devolución directa (sujeto a disponibilidad). Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.

NOTA: la devolución ya corregida con los cambios solicitados, el regreso de tu devolución a tu domicilio la paquetería corre por cuenta de “Zuio”.

g) Si el “cliente” requiere su reembolso del producto devuelto: Únicamente se le bonificará el monto del producto de la compra original al 100% como crédito en la tienda a través de un código emitido automáticamente al correo registrado en la compra original, con una vigencia de 1 mes, podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.  Por ningún motivo se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. Únicamente las devoluciones se efectuarán exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 mes a partir de que se genere el cupón.

h) Artículos erróneos por parte de nuestro (fulfillment de Zuio) o defectos de fábrica.

  • Cualquier Producto con defecto de fábrica o producto que sea diferente a lo de la orden original se deberá notificar a nuestro correo operaciones@zuio.com.mx   dentro de un plazo de 24 Horas a partir de que se recibe el producto.

Para todo producto con defecto de fábrica o este incorrecto será necesario anexar una prueba fotográfica, que será enviada a nuestro correo operaciones@zuio.com.mx, se deberá añadir el número de orden y la situación para poder proceder con la restitución del producto (Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles).